اعتماد المعامل أيزوا 17025:‏ المتطلبات العامة - 4.‏

 

4.1 النزاهة

4.1.1 يجب أن يقوم المختبر بأنشطته، بحيادية ويجب هيكلة وإدارة المختبر بما يضمن حياديته.

4.1.2 يجب أن تلتزم إدارة المختبر بالحياد.

4.1.3 يجب أن يكون المختبر مسؤولاً عن حياد أنشطته المختبرية ولا يسمح بأي ضغوط تجارية أو مالية أو غيرها من الضغوط للإضرار بالحيادية.

4.1.4 يجب على المختبر تحديد المخاطر التي تؤثر على حياده بصفة مستمرة. كما يجب أن يشمل التحديد المخاطر التي تنشأ من أنشطة المختبر، أو من علاقاته، أو من علاقات موظفيها. ومع ذلك، فإنه ليس من الضرورة أن تشكل هذه العلاقات مخاطر على حيادية المختبر.

ملاحظة: يمكن أن نرجع العلاقة التي تهدد حياد المختبر إلى الملكية والحوكمة والإدارة والموظفين والموارد المشتركة والشؤون المالية والعقود والتسويق (بما في ذلك العلامات التجارية) ودفع عمولة المبيعات أو أي حافز آخر مقابل جلب عملاء جدد، إلخ.

4.1.5 إذا تم تحديد خطر على الحيادية، يجب أن يكون المختبر قادرًا على توضيح كيفية القضاء على هذه المخاطر أو الحد من تأثيرها.

يتحمل موظفي المختبر مسؤولية جودة وسلامة الخدمات المختبرية التي يقدمونها من خلال: (1) أنشطة المختبر و(2) النتائج التي يحصلون عليها بطريقة منهجية و من خلال معاير الجودة. فدائما يقوم الموظفون بإجراء تحليل للعينة بطريقة تتفق مع البروتوكولات العلمية المعتمدة دوليا، مع الحفاظ في نفس الوقت على أعلى معايير الصدق والنزاهة. ولا يقوم الموظفون أبدًا بتلفيق البيانات بشكل مصطنع بأي شكل من الأشكال، ومن يتبين أنه متورط في هذا النوع من النشاط، يتم تحويله/تحويلها إلى لجنة الأخلاقيات (انظر الملحق رقم 4: مدونة الأخلاق، بروتوكول الحيادية ).

4.2 السرية

4.2.1 يكون المختبر مسؤولاً، من خلال التزامات قابلة للتنفيذ قانونًا، عن إدارة جميع المعلومات التي حصل عليها أو تم الحصول عليها أثناء أداء المختبر لأنشطته. يجب على المختبر إبلاغ العميل مسبقًا بالمعلومات التي ينوي اتاحتها للعامة باستثناء المعلومات التي يتيحها العميل للجمهور، أو عند الاتفاق بين المختبر والعميل (على سبيل المثال لغرض الرد على الشكاوى)، تعتبر جميع المعلومات الأخرى معلومات خاصة ويجب اعتبارها سرية.

4.2.2 عندما يُطلب من المختبر بموجب القانون أو أن يكون المختبر مخولا بموجب ترتيبات تعاقدية الإفصاح عن معلومات سرية، فإنه يجب على المختبر إبلاغ المتعامل أو الشخص المعني بالمعلومات التي سيتم الإفصاح عنها،ما لم يحظر القانون ذلك.

4.2.3 يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالعميل التي جرى الحصول عليها من مصادر أخرى غير العميل (مثل مقدم الشكوى والمنظمين) سرية بين العميل والمختبر. ويجب أن يكون مقدم (مصدر) هذه المعلومات سريًا للمختبر ولا يجوز مشاركته مع العميل، ما لم يوافق المصدر على ذلك.

4.2.4 يجب على الموظفين، بما في ذلك أعضاء أي لجان أو المتعاقدين أو موظفي الهيئات الخارجية أو العاملين لحسب المختبر، الحفاظ على سرية جميع المعلومات التي جرى الحصول عليها أو الحصول عليها أثناء أداء أنشطة المختبر، باستثناء ما يقتضيه القانون .

يحافظ مسئولي المنظمة أو الهيئة التي يتبعها المختبر، والعاملين بالمختبر على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء، ويتعاملون معها على أنها معلومات خاصة. و لا يسمح المسئولون بالمختبر بالإفصاع عن أية معلومات سرية إلا في حالة ما إذا كان القانون لا يمنع ذلك، أو في حالة ما إذا كان المختبر مخول بموجب ترتيبات تعاقدية الإفصاح عن معلومات سرية. يحظر المختبر إعطاء النتائج أو البيانات الديموغرافية أو أي معلومات حصرية أخرى للصحافة أو وكالة حكومية أو عملاء آخرين أو أشخاص خارج المنظمة أو الهيئة أو المختبر  دون موافقة خطية من العميل. وإذا اكتشف أن أي من موظفي المختبر متورط في هذا النوع من النشاط، يقدم إلى لجنة الأخلاقيات (انظر الملحق رقم 5: خطة إدارة المخاطر الخاصة بالمنظمة والإجراءات اللازمة لمواجهة كل إجراء؛ والملحق رقم 10: ملف البروتوكولات - بروتوكول السرية).